Nhân viên kinh doanh là đối tượng mở đầu các hoạt động bán hàng. Các ứng viên phù hợp nhất là những người hướng ngoại và có một số kinh nghiệm về bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng. Kiến thức về chuyên môn không quá quan trọng bởi vì chúng ta có thể đào tạo được, nhưng nó có thể giúp bạn làm việc tốt hơn trong quá trình tiếp xúc ban đầu.
More...
Các câu hỏi sau đây có thể gợi ý cho bạn về cách tiến hành phỏng vấn. Bạn nên quan sát xem các ứng viên có phải là người có tính cách dễ chịu, tự tin hay không và kỹ năng diễn đạt của họ như thế nào. Bạn có thể yêu cầu họ bán một cái gì đó ví dụ rồi quan sát họ. Đối với các ứng viên đã có kinh nghiệm, bạn nên yêu cầu họ nói về công việc trước đây để có thể đánh giá kiến thức về kỹ thuật bán hàng, tính kiên trì và khả năng cạnh tranh của họ. Những ứng viên giỏi nhất sẽ thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của công ty bạn và nhiệt tình bán chúng.
Tùy thuộc vào từng công ty, các câu hỏi cũng có thể đề cập đến những người phụ trách bộ phận bán hàng. Các cuộc phỏng vấn trong trường hợp này nên được hướng tới kiến thức về chuyên môn, chiến lược và lãnh đạo.
Câu hỏi hoạt động và câu hỏi tình huống
- Nếu một khách hàng tiềm năng cứ liên tục từ chối bạn, bạn sẽ thuyết phục họ trong bao lâu?
- Hãy tưởng tượng bạn gọi chào hàng cho một khách hàng tiềm năng, bạn sẽ hỏi những thông tin gì để hiểu rõ yêu cầu của họ? Bạn làm cách nào để sắp xếp được một buổi gặp mặt trực tiếp?
- Nếu một khách hàng liên tục yêu cầu bạn hạ giá sản phẩm thì họ mới mua, bạn sẽ xử lý như thế nào?
- Hãy tưởng tượng bạn đang đại diện cho công ty tham dự một sự kiện. Bạn sẽ làm gì để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bán hàng?
Câu hỏi chuyên môn
- Khi gọi chào hàng thì bạn cần có thái độ thế nào?
- Bạn biết gì về sản phẩm của chúng tôi? Bạn có thể bán nó cho tôi?
- Khi khách hàng từ chối thì bạn xử lí như thế nào?
- Bạn có kinh nghiệm gì trong việc quản lí người khác?
- Bạn cần làm những gì để khách hàng hài lòng?
- Bạn biết gì về phần mềm Salesforce hoặc về các phần mềm CRM?
Câu hỏi hành vi
- Kể về một lần bán hàng mà bạn cảm thấy khó khăn nhất từ trước giờ
- Bạn đã làm gì để đạt chỉ tiêu bán hàng ở công ty trước đây?
- Kể lại một lần bạn đánh mất một khách hàng hoặc một khách hàng tiềm năng. Lí do tại sao bạn đánh mất và sau lần đó bạn đã học được gì?
- Hãy kể về một lần bạn giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Kể về một lần bạn tiếp thêm động lực cho một nhân viên cấp dưới đang làm việc kém hiệu quả.